CONDICIONES DEL SERVICIO
1 Objeto e información corporativa
Las presentes Condiciones del Servicio tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las Partes en relación con el suministro de productos de ZAMBRANO Y CASANOVA S.L a los Usuarios a través del servicio de entrega a domicilio, tal y como se define en las presentes Condiciones del Servicio. La realización de un pedido implicará la aceptación de las presentes Condiciones del Servicio. Toda la información corporativa de ZAMBRANO Y CASANOVA S.L (en adelante, ZAMBRANO Y CASANOVA) se encuentra contenida bajo el apartado de Información Legal de la página web www.iltoquepizzeria.com Todo aquello no previsto por las presentes Condiciones del Servicio se entiende regulado y complementado por el Aviso Legal.
2 Descripción del Servicio Home Delivery, disponibilidad y restaurantes adheridos
El Servicio de entrega a domicilio (en adelante, el “Servicio”) consiste en un servicio proporcionado por ZAMBRANO Y CASANOVA de suministro de sus productos a domicilio bajo demanda del Usuario. Los productos objeto de este servicio serán aquellos expresamente señalados en www.iltoquepizzeria.com (en adelante, el “Sitio Web”), donde los Usuarios podrán obtener información adicional sobre las características, disponibilidad y términos de entrega de los productos. La entrega será realizada por el restaurante con servicio de reparto más cercano al domicilio del Usuario, quien se encargará igualmente, en su caso, de realizar el cobro correspondiente. El Servicio estará disponible todos los días del año de 13:00 a 23:00. Estas Condiciones del Servicio, que no serán individualmente archivadas, permanecerán publicadas en el Sitio Web para su consulta.
3 Particularidades del servicio
El Usuario deberá contar con una dirección de correo electrónico válida y activa para poder contratar con ZAMBRANO Y CASANOVA. Asimismo, el Usuario deberá comprobar que el email suministrado funciona adecuadamente, no estando activados filtros anti-spam ni mecanismos equivalentes, o existan errores que dificulten la recepción de mensajes.
Las fotografías e imágenes de los productos presentados en el Sitio Web son meramente orientativas y el aspecto visual real de algunos productos puede variar respecto a estas imágenes.
El Usuario deberá verificar, antes de realizar el pedido, que el producto cumpla totalmente sus expectativas.
Si por algún motivo derivado del desabastecimiento de productos o incidencias en el Servicio algún producto no pudiera ser suministrado, esta situación quedará indicada en el Sitio Web o se contactará al Usuario para informarle de la misma en caso de ser necesario.
ZAMBRANO Y CASANOVA se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el listado de productos. No obstante, éste se compromete a no modificar las características de los productos, que conformen los pedidos, que ya hayan sido solicitados por los Usuarios.
No existirá derecho de desistimiento debido a la naturaleza perecedera de los productos suministrados.
El Usuario tendrá a su disposición un número de teléfono indicado en el Sitio Web, con el que contactar con ZAMBRANO Y CASANOVA para realizar pedidos, resolución de incidencias y atención al cliente.
4 Proceso de contratación del servicio
Proceso de compra por teléfono:
Una vez que el Usuario haya efectuado la llamada para realizar un pedido, el personal responsable de atención al cliente introducirá los datos facilitados por el Usuario en el sistema informático. Se le solicitarán datos para poder proceder a realizar el pedido.
Cuando esté disponible, se permitirá el pago por tarjeta de crédito en la compra por teléfono y en todo caso en efectivo al acudir el repartidor al domicilio del Usuario.
5 Precio y forma de pago
ZAMBRANO Y CASANOVA podrá rechazar un pedido del Usuario en caso de que no se realice correctamente el pago por éste. En caso de pago con tarjeta, si ésta resultara denegada, se informará al Usuario, y se le pedirá que pague de otra forma. Si no fuera posible, se procederá a anular el pedido notificándolo mediante correo electrónico.
El Usuario podrá efectuar el pago de su pedido a través de los siguientes medios en la medida en que estén disponibles para el Servicio:
Tarjeta de crédito: Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago son cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco. ZAMBRANO Y CASANOVA se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de crédito sin tener la autorización del titular de las mismas.
Pago en efectivo: El Usuario abona el importe en el momento de la recepción en su domicilio. Es necesario que el Usuario especifique, durante la realización del pedido, el cambio que necesita para que el personal encargado del reparto pueda organizarse adecuadamente. De no indicar esta cantidad o indicarla mal, el repartidor dispondrá únicamente de 10 euros de cambio.
En el caso de pago por tarjeta de crédito, el pedido no se considerará efectivo hasta que el Departamento de Administración de ZAMBRANO Y CASANOVA obtenga confirmación bancaria del pago.
Los precios indicados para cada producto incluyen los impuestos aplicables y, en el resumen final antes de proceder con la cuenta, se incluirá cualquier concepto como gastos de envío, en caso de que existiesen dichos gastos.
6 Entrega
Una vez comprobado y validado el pago, ZAMBRANO Y CASANOVA contactará con los restaurantes adheridos al Servicio para proceder a la entrega del producto, proporcionando aquélla los datos necesarios para la entrega, conforme a la Política de Privacidad.
El Usuario es responsable de indicar correctamente la dirección de envío del pedido. En caso de indicar ésta incorrectamente, ZAMBRANO Y CASANOVA o el restaurante en cuestión tratará de contactar con el Usuario y solventar el error pero declina toda responsabilidad derivada de estos errores por parte del Usuario.
El plazo de entrega, que en todo caso será orientativo, se indicará en el momento de realizar el pedido por teléfono. ZAMBRANO Y CASANOVA o los restaurantes adheridos al Servicio no se hacen responsables de cualquier retraso motivado por causas ajenas a los mismos.
El Usuario deberá comprobar los productos recibidos en presencia del personal de reparto para comprobar la integridad y estado de éstos con el propósito de dar su conformidad.
7 Reclamaciones
Aunque nuestro deseo es atenderte de la mejor manera posible, en ocasiones puedes no quedar satisfecho con nuestro servicio. Te ofrecemos varias vías para resolver tus diferencias con nosotros:
- a) Servicio de Atención al Cliente puedes hacernos llegar para cualquier queja, sugerencia, o propuesta de mejora referente a nuestros servicios o productos. La estudiaremos con seriedad y te contestaremos a la mayor brevedad posible. Puedes hacernos llegar tu reclamación a info@iltoquepizzeria.com
- b) Hojas de Reclamaciones Oficiales: Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones, para rellenarla tendrás que presentarte en la tienda desde donde te servimos, rellenarla y nosotros la tramitaremos a la administración de consumo correspondiente. Nuestro horario de atención es de 12:30 a 23:30
8 Reembolsos
Si tu pedido no llego o llego en mal estado ponte en contacto con nosotros, comprobaremos el caso y te haremos el reembolso de tu dinero en un periodo máximo de 24h.
9 Cambio o cancelación de su pedido
Si desea cambiar o cancelar un pedido ya realizado y cuyo pago ha sido autorizado, puede ponerse en contacto con la tienda donde se está preparando su pedido. Sin embargo, no podemos garantizar el 100% del cambio o de la cancelación, puesto que podemos haber empezado a tramitar tu pedido o puede estar ya en el reparto.